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Livraison et retour

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RETOUR

Conditions de retour

Vous souhaitez effectuer un retour ? Vous pouvez renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles non portés* dans un délai de 30 jours, c’est simple et gratuit, vous n’avez pas de documents à imprimer. L’étiquette jointe à votre colis lors de la livraison suffit.

Préparez le colis

Replacez l’article dans son emballage d’origine, puis dans son carton d’origine. Collez ensuite l’étiquette de retour (ou le bon de livraison imprimé depuis le site) sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison.

Faites nous part de votre souhait de retourner l’article en l’indiquant sur le site

  • Connectez vous à votre compte client
  • Cliquez sur la rubrique « mes commandes »
  • Puis enfin sur « déclarer un retour »

OU

Renvoyez l’article

Déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant point de retrait (voir sur le site le point de relais le plus proche de chez vous).
Les frais de port sont pris en charge par Raised Together, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit !
Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant.

Remboursement

Le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu’à 20 jours.
Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat des articles retournés. Il faudra compter un maximum de 20 jours entre la réception de votre colis par le fournisseur logistique et le traitement du retour dans notre entrepôt. Même si le lien de suivi indique que votre retour a déjà été reçu dans nos entrepôts, nous pouvons avoir besoin de ce délai pour traiter votre retour.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés ou sur votre compte PayPal dans 48 heures.

Conditions de retour

Vous pouvez renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles non portés* dans un délai de 30 jours. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.

Vous pouvez essayer les articles.

*Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s’il présente un dommage.

Annuler une commande ou un article

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler ou la modifier en écrivant un mail à l’adresse : commande@raisedtogether.com
Si la commande est déjà traitée, vous ne pourrez plus l’annuler ou la modifier. Cependant, vous disposez de 30 jours pour la renvoyer gratuitement.

Effectuer une réclamation pour un article défectueux ou endommagé

La satisfaction de nos clients nous tient à cœur. Si vous constatez un défaut sur un article commandé, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse contact@raisedtogether.com
Les réclamations concernent uniquement les réclamations sur les articles endommagés ou défectueux.

Limites

Nous acceptons uniquement les retours d’articles achetés sur le site officiel raisedtogether.com. Les articles achetés chez les revendeurs agréés Raised Together doivent être retournés au lieu d’achat.

Je n’ai plus le bon de retour

  • Connectez-vous simplement en allant sur « Mon compte »
  • Indiquez-nous que vous souhaitez renvoyer l’article et une étiquette de retour vous sera renvoyer sur votre mail.

Est-il possible d’échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échange mais avec nos retours GRATUIT vous avez 30 jours, à partir de la date d’expédition du colis, pour nous retourner les articles. Si vous souhaitez un autre modèle ou un autre coloris retournez simplement votre commande pour un remboursement complet et passez une nouvelle commande pour les articles désirés.

LIVRAISON

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l’expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site du livreur en question pour un suivi en temps réel :

Frais de livraison*

Notre livraison standard est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 80€ en France.
Les articles longue distance sont exclus de cette offre. Ces articles doivent être transportés sur une distance plus longue, ce qui entraîne des frais de transport supplémentaire variant selon les pays.

Frais de livraison à l’étranger
Euro 1Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas6,66€
Euro 2Autriche, Espagne, Grande Bretagne, Italie, Liechtenstein*, Suisse*9,38€
Euro 3Andorre*(1), Danemark, Hongrie, Irlande, Pologne, Portugal(1), République Tchèque, Slovaquie, Slovénie13,84€
Euro 4Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède17,84€
Euro 5Grèce(1), Finlande, Bulgarie, Bosnie*(1), Roumanie, Serbie*(1), Norvège*(1), Ukraine*(1)19,99€
Supplément ÎlesAnglo-Normandes* (Grande-Bretagne)(1), Baléares (Espagne), Sardaigne et Sicile (Italie), Açores et Madère, toutes les îles Grecques
 * : Destinations concernées par les opérations douanières.
 * (1) : Destinations non concernées par les enlèvements chez un tiers
 ** : Facturation volumétrique à partir du 1er janvier 2021 si le poids volumétrique est supérieur au poids réel. Le poids volumétrique est calculé selon la formule suivante : (Longueur en cm x Largeur en cm x Hauteur en cm) / 5000. Au delà de 30 kg : +0,30€ par kg sup.

PAIEMENT

Raised vous propose différentes solutions pour régler votre commande. L’ensemble de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire :

  • « Paiement si satisfaction »
  • Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue,
  • Chèque cadeau
  • Nous n’acceptons pas les cartes VISA Electron et Maestro

« Paiement si satisfaction »

« Paiement si satisfaction » est un mode de paiement qui peut vous être proposé lorsque vous passez votre commande avec un paiement par carte bancaire.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Avec cette méthode, il vous sera demandé de saisir les données de votre carte bancaire lors de la confirmation de l’achat, mais il n’y aura pas encore de débit ni de pré-autorisation. Le paiement sera effectué environ 10 jours après la confirmation de l’expédition. Veuillez noter que les cartes autorisées sont : Visa, Mastercard et Carte bleue, et que les cartes American Express ne peuvent être acceptées.
Cela vous permet de recevoir votre commande, d’essayer les articles et de retourner ce qui ne vous convient pas sans rien payer.
Comme pour toutes les commandes, vous aurez 30 jours pour renvoyer les articles et votre retour sera enregistré dans les 20 jours à compter de la date à laquelle vous avez déposé votre colis . Si votre retour est enregistré avant la date de paiement, vous ne paierez que ce que vous gardez. Dans le cas contraire, nous effectuerons un remboursement sur votre carte bancaire dès que possible.

Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez télécharger vos factures dans votre rubrique « mes commandes »
Si vous avez passé commande très récemment, veuillez attendre la livraison de votre colis pour pouvoir télécharger cette facture.

SAV

Pour toutes demandes concernant le Service Après Vente, casses, problèmes divers,  réparations, pièces détachées, écrivez à l’adresse sav@raisedtogether.com

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